OK. Jeder von uns hatte sicher schon mal die erfreuliche Erfahrung zu machen, das manches nicht ganz so einfach ist, wie es zu sein scheint. Und dann doch wieder. Kompliziert? Nein, gaaaanz einfach: Die Aufgabe: Löschung eines simplen Vertrages. Problem folgendes:

1. Anruf bei zuständiger Person: Erklärung des Sachverhaltes, erstes murren beim Gegenüber: das geht nicht, das kann man nicht, das muss so sein. Gut. In diesem Fall versucht man mit Höflichkeit und netten Floskeln das Gegenüber etwas zu motivieren um sich ein bisschen für den Fall begeistern zu können. Keine Chance. Nach ca. 10 min verfällt man schließlich in Resignation, vielleicht gehörts ja wirklich so. Wennst ned wirklich mit der Materie vertraut bist, ok.

Danach: Überprüfung, nichts ist geschehen.

2. Anruf bei zuständiger Person: Schon bei Nennung des Namens erfolgt erstes Murren. Hurra, man ist wiedererkannt worden! Schon mal positiv, d.h. Sie hat den Fall noch nicht vergessen.. Erneuter Eklärungsversuch aber... Unterbrechungen am laufenden Band "ich hab Ihnen doch schon gesagt..." usw.. als ob mir das nicht klar wäre.. weiterhin wird die gezwungene Höflichkeit aufrechterhalten. Dies scheint jedoch das Gegenüber noch zu provozieren. Seeehr labiler Nervenzustand! Noch besser, vielleicht hat sie auch noch einen schlechten Tag. Nach einigen unverschämten Meldungen "woher wollen sie des wissen, sie kennen sich ja gar ned aus" zieht man sich als der Vernünftigere mal zurück und versucht andere Wege. Andere Wege bestätigen aber nur die bisher vergeblichen Bemühungen. Was tun? Erster Seufzer auf meiner Seite, tja, augen zu und durch.

3. Anruf bei zuständiger Person: freundliche Begrüßung am Telefon, man sagt seinen Namen... und prompt fiel die Temperatur im Raum um einiges.. brrr. frostig frostig, als wenn das schneegestöber nicht schon reichen würd... Man kommt gar nicht zum anschneiden des Themas, wird sofort zurechtgewiesen (wobei ich mich immer noch wundere, wie sie 5 min ohne atmen meckern konnte..) und mit den Worten "ich verbinde sie jetzt" war es für sie erledigt. Die Kollegin, noch frisch, hörte sich mein Problemchen an und sagte genau 2 Sätze: Verzeihung, das haben wir übersehen. Ich werde mich sofort darum kümmern!

Danke, warum nicht gleich????