Das verläuft dort immer gleich. Die ersten beiden Anrufe landen prinzipiell in der Ebene 1 (der sogenannten Abwimmelungsebene), erst beim dritten Anruf gelangt man in Ebene 2. So trennt man die, die nur aus Spaß anrufen, von denen, die wirklich was brauchen. *g* Sie haben übrigens Glück gehabt, daß es sich um ein kleines Problem gehandelt hat. Die großen Fälle werden nämlich erst in Ebene 3 (also ab dem fünften Anruf) betreut. :-)